本网讯 近日，中南大学后勤保障部生活服务中心接待服务团队荣获全国教育后勤系统2024年度最美接待人“优质服务十佳”称号。这支以女性为主力的队伍，终年活跃在会场布置、客房服务、餐饮保障一线，以专业素养传递温暖，用匠心服务践行育人使命。值此“三八”国际妇女节，一起走近绽放在平凡岗位的“她们”。

她们是会场里的“细节控”——

清晨六点，图书馆九楼会议室里，消毒喷洒声、水壶注水声、设备启动声交织，会场服务人员的身影在忙碌中穿梭，从容而专注。会务团队负责公共会议室的管理与服务。2024年，会议服务场次达768场，累计接待参会人员约8.5万人次。每一场会议的背后，都是她们对细节的极致追求。会前，她们主动联系筹办单位，了解需求，并提前把会场布置得井井有条；会中确保设备运行无误，茶水服务周到细致；会后，迅速整理会场，进行全面消杀，确保无缝衔接下一场活动。

会场主管罗义波，在后勤会务岗位上坚守了13年。每场会议，她都严格按照流程，对每一个细节精益求精。会议密集时，她和团队成员经常在多个会场间来回奔波，汗流浃背。但每当听到一句“辛苦了，谢谢”，所有的疲惫都会化作欣慰的笑容。有一次，一场重要会议临时调整了议程，罗义波带领团队迅速行动，短短二十分钟内完成了会场的重新布置和设备调试。会议结束后，与会人员由衷赞叹：“你们的服务真是太专业了，让我们毫无后顾之忧。”

她们是客房中的“造梦师”——

客房服务团队用无微不至的关怀，为宾客打造温馨如归的体验。日常清洁、布草洗涤房间布置，每一个环节都严谨细致。她们还推出衣物清洗、熨烫、代购等12项增值服务，让宾客尽享周到。

客房主管刘丹，多次在全国教育宾馆客房服务技能比赛中夺得一等奖，经她布置的房间，床铺平整、卫生间洁净，客人感觉温馨舒适。曾有客人入住后，为衬衫褶皱发愁，刘丹微笑上前主动帮忙熨烫。客人又惊又喜，称赞道：“你们服务太贴心，就像在家一样！” 彼时，刘丹的笑容格外温暖动人。

她们是餐桌旁的“美食向导”——

餐饮服务团队微笑迎宾客，力求服务尽善尽美。无论是菜品定制还是日常点餐，都充分考虑营养搭配与宾客口味。每逢传统节日，她们还会精心准备应景美食，传递节日温暖。2024年的“三月三”，餐厅为宾客送上热气腾腾的荠菜鸡蛋，鸡蛋红枣的香甜混合荠菜汤的清香，暖胃又暖心。一位宾客感动地说：“没想到出门在外也如往年在家一样吃到荠菜鸡蛋，你们真是太用心了。”

荣获2024年后勤保障部“餐饮服务之星”的李雅丽，笑容灿烂，热情洋溢，对菜品了如指掌，能根据客人喜好推荐佳肴。一次，一位客人因对某些食材过敏而面露难色，李雅丽立即联系厨房，为客人定制了一份特别菜单。客人感激地说：“你们的服务太贴心了，让我心里暖烘烘的！”

她们是不上讲台的“老师”——

除日常接待外，她们积极践行“服务育人” 理念。作为客房部经理的陈红容与餐饮部经理李娟，皆是在服务行业深耕多年的资深从业者，她们依托 “服务育人暨大学生礼仪实训基地”，充分发挥自身的专业知识与职业素养优势，为在校大学生精心筹备并开展了全方位的礼仪培训。培训方式多样且高效，包括课堂讲解、案例剖析、情景模拟、榜样示范与实践活动，不仅助力学生掌握理论，更通过实操与互动体验，提升其实践能力。学生遇问题常通过微信请教，她们皆耐心解答，确保学生真正做到知礼、懂礼、用礼。此外，她们借“巧手学做菜、体验劳动美”实践课堂，带领学生亲身体验劳动价值与美感。

女性员工一直都是后勤工作重要的组成部分，她们是女儿、是妻子、是妈妈，是校园里最美的“后勤玫瑰”。从晨曦微露到夜幕深沉，她们以优质服务在平凡岗位上绽放出最美的芳华。

（一审：王邦安 二审：李丹妮 三审：李殷）